Effiziente Kundenbetreuung mit Octo
Octo ist ein KI-gestütztes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Support-Tickets schnell und effizient zu lösen. Es nutzt KI-Agenten, die auf den besten Agenten innerhalb der Organisation trainiert sind und in der Lage sind, Gespräche von bis zu 1000 Wörtern zu führen. Diese Agenten verfügen über ein perfektes Gedächtnis und umfassendes Wissen, um personalisierte Lösungen anzubieten. Durch die Analyse historischer Daten erkennt Octo ähnliche Konversationen und liefert relevante Antworten, während es in der Lage ist, auf das CRM-System des Unternehmens zuzugreifen und Informationen aus dem Hilfezentrum abzurufen.
Octo kommuniziert über verschiedene Kanäle mit Kunden und ist rund um die Uhr verfügbar. Das Tool funktioniert nach einem Pay-for-Resolution-Modell, bei dem Unternehmen nur zahlen, wenn Octo eine Konversation erfolgreich löst. Entwickelt von KI-Experten, priorisiert Octo Genauigkeit und Sicherheit im großen Maßstab und kann komplexe Gesprächsstränge mit mehreren Beteiligten gleichzeitig verwalten. Insgesamt verbessert Octo die Effizienz und die Lösungsraten im Kundenservice durch die Automatisierung von Support-Prozessen.
